业内人士评Exabyte取消国内技术支持

【51CTO.com综合消息】据闻，Exabyte的客户服务体系和模式即将发生重大改变，在不久的将来，Exabyte的客户服务体系将有原来的厂家和代理商共同支持转变为代理商全权支持，Exabyte在中国大陆地区将不会有技术支持人员来支持代理商和行业最终用户。目前，人员调整已经开始。

所有的这一切的转变，我们从Exabyte产品线的调整就可以看到端倪，Exabyte是进入中国大陆市场较早的一家专业的磁带存储设备制造厂家，主要产品是螺旋扫描技术的磁带设备，包括磁带机，自动加载机，磁带库等系列产品，随着市场的发展，Exabyte在各个行业用户中占据了不小的市场份额，但随着线性磁带技术的发展，螺旋扫描技术的磁带设备的市场份额快速下降，我们可以说Exabyte 8MM 螺旋扫描磁带技术产品曾经是最好的产品，拥有一流的性价比，但线性磁带技术拥有象IBM，HP，Quantum这种重量级厂家的支持，产品和市场都取得了决定性的胜利，尤其是在中高端市场，而螺旋扫描技术产品在市场中节节败退，目前仅仅在中低端市场中还有一定的影响力，那Exabyte举例来说，IBM，SUN都是Exabyte的OEM客户，IBM，SUN主要是在服务器和小型机产品中把EXABYTE的磁带机产品做为服务器和小型机的配套产品来使用。所以在整个磁带机市场中拥有一定的优势，但在其他方面前景并不乐观。

随着市场份额的下降，Exabyte公司对公司的发展进行了全新的定位，把精力全部集中到中小企业市场，为此EXABYTE把更低端的同为螺旋扫描技术VXA磁带设备的生产厂家Ecris 收到帐下,后又把磁带介质这块业务的独家分销权交个了Imation,而集中精力去做以VXA技术为主的低端市场,主要产品包括VXA-1，VXA-2，VXA-3技术的各种磁带机以及自动加载机。

虽然大家都已经明白Exabyte的市场定位，主要是中小企业市场，同过VXA技术的产品来取代目前的DDS磁带产品，但我们还是要发问，是否真的需要在大陆地区不设技术支持，而把服务全部交给代理来做，对于这种情况让我们进行一下分析，看看到底会有什么情况出现：

对于厂家

我们都知道磁带设备受环境的影响较大，在一些大的用户那里，他们有良好的机房环境以及强大的技术能力，电信，银行等大的行业尤其是这样。而对于中小企业来说，他们的硬环境和软环境和那些大客户相比较起来还有很大的差距，一旦出现问题而不能及时解决，万一在这期间出现数据丢失的问题，那么造成的损失是无法弥补的，不论是中小企业还是大企业大客户，只要他们实施了数据备份，那就说明客户对数据的安全性是非常关注的，所以如何保证客户数据的安全性是一个很大的挑战，对于象IBM，HP这种大的厂商，他们在中国耕耘多年早已经形成了一整套完备的客户服务体系，对客户进行快速响应，在中国有强大的硬件产品备件支持，而对于那些小型的存储厂家有的时候备件不可能那么充分，一旦发生紧急情况很多都是从新加坡或美国总部来进行订购，这样一来，降低了用户对厂家产品品牌的忠诚度。这就是为什么总有一些用户总是喜欢买大厂家的产品，关键的一点就是看重了这个厂家的服务。

对于代理商

对于代理商来说，他们不仅仅是向用户提供一种产品而是一个解决方案，这样以来就可能涉及几个厂家的产品，所以代理商的技术支持能力是至关重要的，而目前存储行业中的专业的代理商还是偏小，主要是因为存储这个行业还是比较专业，进入这个门槛的公司还是不多，而有能力对客户进行强有力支持的代理就更少了，存储市场需要的是不仅仅对存储厂家的产品熟悉还要对操作系统、数据库熟悉，对于不同类型的企业，他们的应用是多种多样的，只要在了解用户应用系统的基础上，才能给用户提供适合用户需求的方案，Exabyte把服务全部交给代理来做，那就要看Exabyte的代理是不是有这个能力来做了，我们知道代理商的人员流动也是比较大的，Exabyte的代理商融通九州，人跑的都差不多了，你说象他们这样的怎么去做服务啊！

笔者曾经有过切身的体会：

那是农业部的一个备份项目，软件是LEGATO的Networker，磁带库是Exabyte的X80，在当时是一个比较大的项目，使用的是M2的磁带驱动器，但客户在使用的过程中老是发生磁带驱动器异常不能工作的问题，代理商的工程师是去了一批又一批，都说是磁带驱动器的问题，换了一个又一个驱动器，可是没过多久还是有问题，最终Exabyte厂家的技术去了用户那里发现是LEGATO 的软件的配置问题，因为当时Exabyte的磁带库产品支持最先进的磁带驱动器自动清洗的功能而代理商的工程师在对备份软件进行设置的时候没有设置清洗磁带驱动器，结果造成了这样的一个结果。

在这里我想说的是如果一个厂家的服务体系中没有强大的技术支持，那是会有很大的问题的。（责任编辑：石海峰　010-68479066）

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