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EMC BCP助辽宁移动业务永续

造成关键业务中断的灾难，是企业所面临的最大的风险。为化险为夷，辽宁移动找到了EMC。

业务连续性计划（BCP，Business Continuity Plan）是预先发现可能会影响企业关键业务能力和过程的所有事件，采取相应的预防和处理策略，以保证企业在事件发生时业务不被中断。EMC业务连续性服务一般分为六个阶段实施，分别是：业务影响分析（BIA，Business Impact Analysis,）、风险评估及管理(RA，Risk Assessment)、设计容灾方案、开发实施容灾方案、方案培训和演习、方案为评审和维护等六个阶段。

风险需要容灾扛

辽宁移动已于2000年完成了BOSS系统的集中建设，所有关键业务数据和应用系统都全部集中到了一个生产中心，实现了全省业务数据的共享，方便了业务的统一支持及管理，提高了系统对业务灵活的应变及快速响应的能力。

但由于集中的系统中数据量巨大，对主机和存储设备都造成了较大的压力。同时，系统的集中带来风险的集中，一旦庞大的系统发生意外，企业的商业信誉及利益必将受到重大打击。

为此，根据BOSS系统实际情况及集团意见，辽宁移动决定进行BOSS容灾系统的建设。

EMC帮助挑大梁

EMC全程参与了辽宁移动的容灾建设项目，为辽宁移动提供了全面且完善的BCP咨询服务。辽宁移动容灾项目实施包含了如下阶段：需求及风险分析、策略指定、容灾方案设计、容灾策略实施、容灾测试及演习等几个阶段。

需求及风险分析的主要工作是：理清浑南和南十的计费部和呼叫中心部的中级业务流程；评估上述两个地方的业务和IT服务供应因某种灾难而中断时，每个业务流程将对辽宁移动及其股东产生的影响；评估辽宁移动因依赖上述两个地方的IT系统和基础设施开展业务而带来的风险。

策略制定阶段的主要工作是：如果在浑南西楼四层的IT运营部门的办公场所受损，评估迁移员工的可选方法；如果浑南和南十业务的正常运营受到破坏，评估恢复、修复或者更换失效资源的可选方法。

容灾方案设计阶段主要工作是：设计存储系统的安装、配置方案。

容灾策略实施阶段主要工作是：安装配置浑南和南十数据中心的存储系统；测试各业务系统的切换和回切操作流程；开发业务连续性应急流程、资源恢复流程、业务恢复流程等。

容灾测试及演习阶段主要工作是：制定容灾测试方案，制定容灾演习方案，执行容灾演习计划，评估容灾演习结果并提出改进意见。

三足鼎立巧实施

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图1 业务连续性项目的3个方面

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图2 BOSS系统容灾系统架构

辽宁移动业务连续性项目是按照人员、技术和流程这三个方面来设计和实施的（如图1所示）。人员、流程和技术是保证业务运营支撑系统—业务连续性项目成功实施、有效运行的三个重要方面。

人员、流程和技术通过管理机制有效结合。管理机制包括计划、映射、驱动、调控等手段。

首先，人员制订了流程，并驱动流程的贯彻执行，维护流程的变更及督促流程的完善。流程一旦建立，就对人员起到了调控作用，人员就要依据流程的要求执行相应的工作步骤。

其次，人员依据业务连续性系统目标的要求，选择适当的技术来支持这些目标的实现。这时，就需要对当今的各种相关IT技术进行挑选，采用一种或多种技术建立业务连续性系统的技术基础。

最后，流程也是技术的映射，采用了哪种技术，人们就会制订适合这种技术的流程。技术通常会有一些缺陷，在对技术进行充分评估后，通过制订流程，可以对技术进行补充，以实现系统目标。

1．人员

在辽宁移动业务连续性项目中，EMC和辽宁移动一起建立了危机紧急响应小组，这个小组既是业务连续性系统的组织管理机构，同时也负责灾难发生时的所有应急行动。

2．技术

BOSS系统中所含子系统较多，且每个系统都有不同的业务运行特点。因此，选择容灾技术需根据各子系统的特点及不同的要求而定。

BOSS系统的营业和账务是BOSS的核心系统，关系到用户服务质量，停机时间不能够超过2小时，而且数据不允许丢失。营账系统的数据变化量相对较小，但对系统响应时间要求较高，其交易是典型的联机事务处理方式。

以上这些特点，要求系统采用磁盘复制技术。由于同步方式下，交易需在两套系统中同时完成，因此可以保证容灾系统中营账数据库和生产系统中营账数据库完全一致，从而从根本上保证了业务完整和一致。所以，辽宁移动营账系统数据采用了同步磁盘复制技术。

系统整体架构如图2所示。

容灾系统建成后，将存在两个中心。两个中心间存在大量的数据交换，各市业务终端、其他关联系统也需与两个中心连接。主备数据中心之间采用裸光纤作为网络传输介质，而各地市将采用MDCN网与两个数据中心连接。

3．流程

在辽宁移动业务连续性项目中，EMC和辽宁移动一起创建了危机紧急响应流程、灾难恢复流程等一系列管理和维护流程，在灾难发生时，确保辽宁移动的管理、技术人员有章可循，按照预先规定的步骤，有条不紊的响应和恢复灾难。

这些流程主要说明在灾难发生时，首先明确哪些人应该做哪些事，也就是灾难紧急响应流程；然后这些人怎么做这些事，也就是灾难恢复步骤，这个步骤即包括技术人员的做的IT系统的恢复步骤，也包括业务人员如何对业务流程及业务所依赖的资源恢复步骤。

除了灾难发生时的响应流程外，EMC和辽宁移动还做了业务连续性系统灾难演习流程、维护及管理流程等。

踏上春光明媚路

EMC与辽宁移动和系统集成商一起成功地实施并完成了辽宁系统BOSS系统的业务连续行计划项目。

作为国内第一个完整的BCP项目，辽宁移动容灾项目的实施可以确保辽宁移动在灾难发生时：一保证企业数据的安全；二保证业务的连续性。

此容灾项目是辽宁移动为客户提供高可靠、高水准服务的基础，同时也是辽宁移动稳定健康发展、不断提高盈利水平的基础。

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